Le service civique, un appui structurant pour l’accueil des justiciables
Au contact des usagers, ils ont pris part à l’amélioration de l’orientation et de l’accompagnement des justiciables, contribuant ainsi à renforcer la qualité de l’accueil au sein de la juridiction. Leur engagement s’inscrit dans une démarche structurée, conforme aux engagements de Services Publics+, portée par la direction de greffe.
Ils se sont également investis dans l’enquête de satisfaction relative à l’accueil du public au sein de la cour d’appel, en participant à la conception des supports et à la réalisation d’enquêtes en présentiel, contribuant ainsi à nourrir la réflexion engagée sur l’amélioration continue du service rendu.
Cette expérience leur a permis de découvrir concrètement le fonctionnement de l’institution judiciaire, notamment à travers leur présence en audience, tout en développant des compétences essentielles en matière d’accueil, d’écoute et d’accompagnement du public.
Ils ont, tout au long de leur mission, bénéficié de l’accompagnement attentif des agents des différents services, dont la disponibilité et le professionnalisme ont largement contribué à leur formation et à leur intégration.
Par leur engagement, ces volontaires participent pleinement à la modernisation des conditions d’accueil et à la consolidation du lien entre l’institution judiciaire et les justiciables.
La cour d’appel de Paris entend poursuivre cette dynamique en accueillant de nouveaux volontaires dès la rentrée prochaine.
Paroles de volontaires :
« Une vraie découverte […]
très marquante et très instructive »
« Une expérience très enrichissante,
autant sur le plan professionnel que sur le plan humain »
« Le fait de répondre à leurs questions, de les orienter,
de les accompagner […] m’a permis de me sentir utile »
