Les étudiants de l’Ecole de droit de Toulouse engagés à nos côtés pour la mise en œuvre d’un questionnaire de satisfaction des usagers
Nicolas JACQUET, procureur général, Sandra DESJARDIN, secrétaire générale de la première présidence, Sophie CALATAYUD, secrétaire générale du parquet général, Laetitia BRUNIN, avocate générale, Pierre VIARD, président du TJ de Toulouse, David CHARMATZ, procureur de la République de Toulouse, Emeric KORN LOZDOWSKI, secrétaire général de la présidence du TJ de Toulouse, Frédéric COUSIN, secrétaire général du parquet de Toulouse, Emanuela VALENTINO, cadre-greffier au SAUJ du TJ, Mathias AMILHAT, maître de conférences à l’Ecole de droit de Toulouse
65 étudiants en Master « Métiers de la justice »
Ce questionnaire ambitieux balaie de nombreux thèmes portant tout à la fois sur l’image de notre institution judiciaire et la confiance qui lui est accordée, mais également plus concrètement sur l’expérience de celles et ceux qui auront fréquenté nos juridictions toulousaines. Il permettra par exemple d’évaluer le ressenti des usagers du service public de la justice en matière d’accessibilité des locaux, d’accueil, de conditions d’attente, de qualité d’information et d’orientation, de compréhension et de clarté du langage utilisé ou encore d’attention accordée aux justiciables. Il s’agira également d’évaluer la ponctualité des audiences, les délais de traitement des dossiers ou encore le ressenti du positionnement et de l’indépendance du juge dans la conduite de l’affaire.
Notre objectif : mieux comprendre l’expérience vécue par les justiciables et identifier nos axes d’amélioration.
Cette démarche, résolument novatrice, s’inscrit dans une volonté partagée par tous les acteurs judiciaires locaux de placer le justiciable au cœur du service public de la Justice et de donner toujours plus de sens et d’efficience à notre action.
Mieux connaître les attentes des justiciables, leurs difficultés, leurs points de satisfaction comme leurs incompréhensions, est indispensable pour faire évoluer nos dispositifs, nos pratiques et renforcer la confiance dans l’institution.
Un rôle clé confié aux étudiants
Les étudiants seront au contact direct des usagers, dans des moments souvent marqués par le stress ou l’incertitude.
Leur mission : recueillir la parole avec bienveillance, respect et neutralité, afin de faire émerger les motifs réels de satisfaction ou d’insatisfaction.
Pourquoi cela compte ?
Parce qu’un service public moderne ne peut progresser qu’en écoutant celles et ceux qu’il accompagne. Les retours collectés constitueront un matériau précieux pour améliorer nos organisations, notre accueil et, plus largement, la qualité du service rendu.
Une démarche collaborative et porteuse de sens
Nous sommes convaincus que le regard neuf et l’engagement de ces étudiants contribueront activement à la conduite de notre projet et à la construction d’une justice plus accessible, lisible et attentive.
Merci aux enseignants de l’Ecole de droit de Toulouse et à nos équipes pour leur implication dans cette action, aux étudiants pour leur disponibilité et mobilisation. Et merci d’avance aux usagers qui accepteront de partager leur expérience !