Démarche d'amélioration de la qualité de l'accueil

Qu'est ce que le référentiel Marianne ? 

Le Référentiel Marianne définit un ensemble de 19 engagements portant sur les modalités d'accueil des usagers dans les services publics. Il vise à apporter aux usagers d'un service public des garanties sur les conditions et la performance de leur accueil.
L'attribution du Label Marianne est conditionnée par une évaluation externe visant à vérifier le respect des engagements définis dans ce référentiel. Les règles régissant l'attribution du Label Marianne par tierce partie ont été validées par le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP).

Découvrez les nouveaux engagements du service public | Services Publics + (transformation.gouv.fr)

Prenez connaissance des résultats de l'enquête :

Résultat enquête de satisfaction palais de justice d'Amiens 2023.

Résultat national Enquête de satisfactionusagers 2023.

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